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任何一个产品,都来自对用户需求的满足,产品运营始终围绕产品目标的实现的三个元素:产品,用户,渠道。因此百度的运营通常分为内容运营(辅助产品功能)、用户运营和渠道运营三块。
产品运营所做的工作围绕以下三个核心方面:
a.扩大目标用户群:让更多人知道、使用、喜爱这个产品。

b.刺激用户活跃度:唤醒沉睡用户、召回流失用户、提高现有用户的使用频次及使用时长。

c.提高营收转化:商业产品最终都要走向营收转化这一步。

我在百度做的是用户运营的工作,大体来说分为新用户获取、构建用户运营渠道矩阵、用户激励三个维度。


新用户获取

首先明确用户在哪儿,寻找到潜在用户的聚集地,确定打动用户的最佳利益点,通过运营活动等手段获取海量用户。


构建用户运营渠道矩阵

用户活跃在哪儿?用户运营的渠道矩阵就要布局到哪儿,社区、贴吧、微博、微信、QQ群、甚至是豆瓣、知乎等,当然不是每个渠道都需要同等对待,根据用户特点的不同,渠道的属性,有所侧重。

比如QQ群,作为一个相对封闭的即时交流平台,很适合做核心用户与产品的交流,收集用户的需求反馈意见。贴吧/QQ空间的低龄化用户群特点,如果产品的用户群也偏低,就非常契合。而微信、微博等大众社交媒体平台由于用户跨所有年龄段,则适合做大众传播。


用户激励

用户运营的角色有些像带着上帝视角的产品经理,根据不同的运营目标制定相应的游戏规则,激励引导用户往希望的方向去发展。对于物质奖励比较受用的用户,就用奖品/现金/红包等常见手段去刺激。对于精神荣誉比较受用的用户,则给予存在感、荣誉感。

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