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如今每个城市都有着大大小小的医院,用户的选择性多,单独从这一方面来看,一家医院想做好医院品牌包装,不得不忽视的就是品牌服务营销。因为,当用户选择性高时,对于医院的服务要求就会越来越高了。那么,医院如何做好品牌服务营销呢?从这一点上,孙琛和大家来分享下自己的看法。
  何为医院服务?

  百度了一下,发现百度对其没有完整的介绍。对于医院来讲,最起码的是不将医院和消费者定位到商业交易行为。目前医患紧张的今天,最大的问题就是,医院都站到了商家的角度上来,并非是“救死扶伤”。而且,从一些民营企业的兴起,因为初期没有很多的营销模板,以至于都奔着赚钱去了,坑害了很多的用户,所以说,医院服务应该是建立在“满意服务”基础上的人性化互动式服务,容易得到用户对于医院的信赖,这样医患之间才能搭建出情感共鸣的服务体系。

  那么,医院如何做好品牌服务营销呢?

  前面说了医院做好品牌服务营销,对于自己本身的品牌营销是很有好处的,单纯的是说,服务营销应该涵盖到品牌营销里的。想要做好医院品牌服务营销主要体现在以下几个方面:

  一、核心服务。

  作为医院要清楚的明了自己主要的核心服务是什么,治疗什么病,做什么检查,安排病房等等一系列医院的主营业务。不能看到哪家医院有什么,自己想要赚钱而去欺骗消费者。目前很多医院在做核心服务的前提,都是以赚钱为目的。换一种说话,如果一家医院单纯为了赚钱为目的,很快会遭到消费者的排斥。

  二、便捷服务。

  所谓医院的便捷服务,主要涵盖了医院的导医服务、挂号服务,航空公司的电话订票服务。孙琛观察了很多家公立医院是需要进步的,基本上每个医院都是有导医服务,这是不假的,但是网上预约挂号的服务是没有的。单凭网络发展的速度上来看,公立医院应该开展网络挂号这一业务,这样会给很多消费者提高高效的便捷,可以速度的挂号、节省时间。因为一般大的医院挂号都很早的,还会出现“卖专家号”的现象,如果公立医院开展这一便捷服务,就会大大降低了医托等行为,这样对于消费者权益是很好的保障。

  三、其他服务。

  所谓其他服务,是一个可延伸的服务。就是说,当医院和消费者之间产生了情感,单纯从这一方面来说,医院应该提供怎样的服务呢?如目前医院都有陪护这一说,如果说,医院可以把对于住院消费者的服务做到位,经常细心照顾,相信很多家庭就不会再去找陪护了,这样的话,才能更深一层显示了医院对于消费者的贴心照顾。还有很多,如提供特需服务,对于残疾人的一些保障之类的服务,是很值得医院去考虑的。

  其实,对于医院医院来说,想要将服务做到位,说起来很简单,只要你用心去做就可以了,但是做起来往往太难。最难的一点医院从根本上是怎么看待医院和消费者之间的关系,如果观点错误,那么很难做好医院品牌服务的营销。

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